FAQ

PARTICIPATION

• Peut-on participer plusieurs fois aux offres ?

  Pour connaître toutes les modalités concernant les offres promotionnelles, nous vous invitons à consulter les modalités de l’opération sur www.offre-remboursement.fr.

• Qu’est-ce que l’IBAN ?

  L'IBAN est un code international sécurisé permettant d'identifier votre compte bancaire. Il est nécessaire pour l'automatisation du traitement des opérations auxquelles vous avez participé. C'est grâce à cela que nous pouvons effectuer le virement de votre remboursement.

• Quelles sont les marques du Groupe Brandt concernées par les offres de remboursement ?

  Les marques du Groupe Brandt éligibles aux offres de remboursement de cette plateforme sont Brandt, De Dietrich, Sauter et Vedette.

• Pourquoi me dit-on que j’ai déjà participé ?

  Pour connaître les conditions de participation, veuillez-vous référer aux modalités de participation disponibles pour chaque offre. Habituellement il n’est autorisé qu’une seule participation par foyer (même nom, même adresse) et / ou même IBAN.

  Si la page « Déjà participé » apparait c’est que vous avez déjà bénéficié d’une demande de remboursement.

• Comment connaître la liste des offres ?

  Les offres de remboursement sont par code unique disponible au sein du règlement de l’opération, communiqués sur les sites Web et les supports de nos enseignes partenaires. Des offres nationales sont affiches sur ce site au sein du catalogue.

• Qui peut participer aux offres de remboursement du Groupe Brandt ?

  Les offres de remboursement sont exclusivement réservées aux internautes s’inscrivant sur le site de l’opération. Pour participer à une offre, vous devrez déclarer l’achat d’un produit des marques Brandt, Sauter, De Dietrich et Vedette éligible à une opération. L’achat devra se faire dans une enseigne éligible et entre les dates définies dans les modalités de l’opération.

• Comment participer à une offre ?

  Pour connaître les conditions de participation, veuillez-vous référer aux modalités de participation disponibles pour chaque offre.

• Puis-je participer sans renseigner mes coordonnées bancaires ?

  Les coordonnées bancaires sont obligatoires pour participer à une offre (sauf pour les offres PRIME). Ces coordonnées ne seront pas conservées et ne sont utilisées que pour effectuer le virement. Aucun prélèvement ne peut être fait avec ces coordonnées bancaires.

• Pourriez-vous m’indiquer où trouver le numéro de série de mon produit ?

  Le numéro de série est composé de 9 chiffres séparés par 2 tirets (ex: 11-22-33333).

  Pour trouver l’emplacement du numéro de série, nous vous invitons à consulter la page suivante :
  https://sav.groupebrandt.com/aide-achat-pieces-detachees-brandt

• La participation à une offre de remboursement sur notre site www.offre-remboursement.fr est fiable et sécurisée.

  La participation à une offre de remboursement sur notre site www.offre-remboursement.fr est fiable et sécurisée.

  Nous garantissons la confidentialité de vos coordonnées bancaires et de vos données personnelles grâce à l’utilisation de SSL, protocole de sécurisation des échanges sur Internet reposant sur le cryptage des données.

• Je n’ai plus le numéro de série de mon produit, que puis-je faire pour être remboursé ?

  Malheureusement, sans numéro de série, vous ne pouvez prétendre à une demande de remboursement.

• Est-ce que mon IBAN BIC est enregistré une fois que je l’ai saisi ?

  Votre IBAN n'est enregistré que pour l'offre à laquelle vous participez, afin de pouvoir réaliser le remboursement. Il n'est pas conservé, c'est pour cela que vous devez le renseigner à chaque offre à laquelle vous souhaitez participer.

PREUVE D’ACHAT

• Je n’arrive pas à télécharger ma preuve d’achat. Que puis-je faire pour être remboursé ?

  Le poids maximum de votre image ne doit pas dépasser 5 Mo.

  Les formats acceptés sont les suivants : JPEG, GIF, PDF, PNG, PDF, TIFF.

• Quelles informations doivent apparaitre sur ma preuve d’achat ?

  Vous devez photographier ou scanner votre preuve d’achat en veillant à ce que les éléments suivants soient bien lisibles :

  • Le libellé du produit concerné par la présente offre de remboursement
  • La date de votre achat
  • Le prix d’achat du produit (TTC)
  • Le nom de votre point de vente
  • Le montant total de la preuve d’achat (TTC)
• Comment bien prendre en photo sa preuve d’achat ?

  Il suffit de placer votre preuve d’achat sur une surface lisse et non brillante et vous assurer de disposer d'une luminosité optimale.

  Si votre preuve d’achat est trop longue pour être photographiée en totalité, pliez-la de façon à faire apparaitre uniquement les informations nécessaires :

  • Le libellé du produit concerné par la présente offre de remboursement
  • La date de votre achat
  • Le prix d’achat du produit (TTC)
  • Le nom de votre point de vente
  • Le montant total de la preuve d’achat (TTC)
• J’ai perdu ma preuve d’achat. Puis-je quand même être remboursé ?

  Pour participer à une offre de remboursement, vous devez impérativement justifier de votre achat en nous envoyant la preuve d’achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve d’achat.

TRAITEMENT DE MA PARTICIPATION

• Comment suivre l’avancement de ma participation à une offre ?

  Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre participation en accédant au suivi de participation. Ce suivi vous permet de connaître le statut de toutes vos demandes, traitées ou en cours. Il est accessible depuis l’email de confirmation de participation reçu directement après votre participation.

• A quoi correspond le numéro de ma participation ?

  Le numéro de participation est un numéro unique d'enregistrement de votre demande. Il est indispensable au centre de gestion pour traiter votre dossier et utile au service client pour toute demande de contact.

• Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de participation ou d’email d’information suite à la modération de ma participation.

  Tout d’abord, vérifiez dans le dossier « spam/messages indésirables », l’email s’y trouve peut-être. S’il n’est pas dans ce dossier, vous pouvez contacter notre service clients via le formulaire de contact en cliquant ici.

• Comment savoir si ma participation a bien été traitée ?

  En validant votre participation, un email de confirmation vous est envoyé. Une fois votre demande traitée par nos services, la conformité ou non-conformité de votre participation vous est signalée par un email d’information.

  Si votre participation est conforme, un email de confirmation de votre remboursement vous est envoyé.

  Si vous ne recevez pas nos communications, nous vous invitons à consulter la rubrique « courrier indésirable » ou « spam » de votre messagerie.

• Pourquoi me dit-on que ma participation est incomplète ? Quelles sont les modalités pour reparticiper ?

  Vous avez jusqu’à 10 jours pour pouvoir refaire une nouvelle participation et compléter votre demande de remboursement.

  Le motif vous a été communiqué par email où nous vous indiquons un lien vers notre site www.offre-remboursement.fr qui vous permettra de refaire votre demande.

• Pourquoi me dit-on que je n’ai pas respecté les dates de l’opération ?

  Pour être éligible à une offre, vous devez impérativement participer sur le site de l’opération et avoir acheté un produit éligible pendant une période définie.

  Cette période d’achat est indiquée dans les modalités de participation que vous pouvez retrouver sur notre site. Vous devez également respecter la période de demande de remboursement.

  Si vous n'avez pas respecté ces périodes, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

• J’ai perdu mon numéro de participation, comment puis-je retrouver mon numéro de participation ?

  Vous pouvez retrouver votre numéro de participation en utilisant la fonctionnalité de récupération de numéro de participation disponible sur la page de suivi de participation ou directement en cliquant ici.

REMBOURSEMENT

• Quel est le délai de remboursement d’une offre ?

  Vous serez remboursé sous 8 à 10 semaines à compter de la date de réception de votre dossier. Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre participation en cliquant sur le lien du suivi de participation disponible dans l’email de confirmation de participation reçu directement après votre participation.

• A quelle date recevrais-je mon remboursement par virement ?

  Si votre dossier est conforme, votre remboursement vous sera adressé par virement bancaire dans un délai de 8 à 10 semaines à compter de la transmission de votre demande sur le site.

• Pourriez-vous m’indiquer comment retrouver mon virement sur mon relevé de compte bancaire ?

  Vous pouvez l’identifier sur votre relevé de compte bancaire avec le libellé qui portera le nom de l’opération à laquelle vous avez participé.

• J’ai un problème avec mon remboursement

  Pour tout problème de remboursement, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact en cliquant ici.